為深化人才隊(duì)伍建設(shè)，搭建更具專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)
，提高酒店的服務(wù)品質(zhì)及競爭力，8月12日至16日
，在河南省旅游飯店業(yè)協(xié)會支持下
，南陽投資集團(tuán)組織開展酒店板塊服務(wù)能力提升培訓(xùn)活動。南陽賓館
、月季賓館全體員工共計(jì)120余人參加培訓(xùn)。
此次服務(wù)能力提升培訓(xùn)貫穿政務(wù)接待與VIP接待全流程環(huán)節(jié)
，以接待任務(wù)的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備
、檢查與驗(yàn)收、執(zhí)行與協(xié)調(diào)
、復(fù)盤與總結(jié)為主線
，圍繞接待服務(wù)的重要性
、接待標(biāo)準(zhǔn)
、各場景服務(wù)流程與要點(diǎn)、VIP管家服務(wù)
、餐飲服務(wù)、員工素養(yǎng)
、職業(yè)形象與禮儀等主題展開授課
。培訓(xùn)講師通過理論講解、案例分析
、情景演練、實(shí)操實(shí)訓(xùn)等方式
，深入細(xì)致又生動形象地講授了相關(guān)知識要點(diǎn)與實(shí)踐規(guī)范
，進(jìn)一步增強(qiáng)了培訓(xùn)實(shí)效，為提升接待人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范提供了專業(yè)指導(dǎo)
。
政務(wù)與VIP接待作為酒店服務(wù)的重要組成部分
，是建立公共關(guān)系的“橋梁紐帶”
，展現(xiàn)地方形象的“窗口平臺”
，也是體現(xiàn)精神面貌的“第一面孔”
。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)貼近工作實(shí)際
、令人受益匪淺，將在今后的工作中學(xué)以致用
，樹牢服務(wù)意識
，為每一位賓客提供熱情周到、務(wù)實(shí)高效
、細(xì)致入微的服務(wù)。
酒店板塊培訓(xùn)是集團(tuán)2023年度員工能力提升培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)
，南陽投資集團(tuán)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)
，持續(xù)培育內(nèi)生動力，打造專業(yè)人才高地
，構(gòu)建人才蓄水池
，為集團(tuán)酒店板塊布局發(fā)展輸出更多專業(yè)管理人才。
供稿：人力資源部 張夢龍
謹(jǐn)本詳始 篤行致遠(yuǎn)——南陽投資集團(tuán)組織開展酒店板塊服務(wù)能力提升培訓(xùn)活動
來源：本站原創(chuàng) 發(fā)布時(shí)間：2023-08-18 11:36:28
為深化人才隊(duì)伍建設(shè)
，搭建更具專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)接待團(tuán)隊(duì)
，提高酒店的服務(wù)品質(zhì)及競爭力
，8月12日至16日，在河南省旅游飯店業(yè)協(xié)會支持下
，南陽投資集團(tuán)組織開展酒店板塊服務(wù)能力提升培訓(xùn)活動。南陽賓館
、月季賓館全體員工共計(jì)120余人參加培訓(xùn)
。
此次服務(wù)能力提升培訓(xùn)貫穿政務(wù)接待與VIP接待全流程環(huán)節(jié)
，以接待任務(wù)的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備
、檢查與驗(yàn)收、執(zhí)行與協(xié)調(diào)
、復(fù)盤與總結(jié)為主線
，圍繞接待服務(wù)的重要性
、接待標(biāo)準(zhǔn)
、各場景服務(wù)流程與要點(diǎn)、VIP管家服務(wù)
、餐飲服務(wù)
、員工素養(yǎng)
、職業(yè)形象與禮儀等主題展開授課
。培訓(xùn)講師通過理論講解、案例分析
、情景演練
、實(shí)操實(shí)訓(xùn)等方式
，深入細(xì)致又生動形象地講授了相關(guān)知識要點(diǎn)與實(shí)踐規(guī)范
，進(jìn)一步增強(qiáng)了培訓(xùn)實(shí)效，為提升接待人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)規(guī)范提供了專業(yè)指導(dǎo)
。
政務(wù)與VIP接待作為酒店服務(wù)的重要組成部分
，是建立公共關(guān)系的“橋梁紐帶”，展現(xiàn)地方形象的“窗口平臺”
，也是體現(xiàn)精神面貌的“第一面孔”
。參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)貼近工作實(shí)際
、令人受益匪淺，將在今后的工作中學(xué)以致用
，樹牢服務(wù)意識
，為每一位賓客提供熱情周到、務(wù)實(shí)高效
、細(xì)致入微的服務(wù)。
酒店板塊培訓(xùn)是集團(tuán)2023年度員工能力提升培訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)
，南陽投資集團(tuán)將以此次培訓(xùn)為契機(jī)
，持續(xù)培育內(nèi)生動力，打造專業(yè)人才高地
，構(gòu)建人才蓄水池
，為集團(tuán)酒店板塊布局發(fā)展輸出更多專業(yè)管理人才
。
供稿：人力資源部 張夢龍
南陽投資集團(tuán)有限公司 版權(quán)所有 ?2020
備案序號： 豫ICP備20017668號-1
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